Refunds

8 апреля в Steam вышла Before Your Eyes трогательная история, которая начинается сразу после смерти главного героя и предлагает геймерам переосмыслить жизнь протагониста. Игроки тепло приняли тайтл сейчас у него 98% положительных отзывов.

Вот только есть одна проблема. Before Your Eyes можно осилить всего за полтора часа и некоторые геймеры решили вернуть деньги после полного прохождения. Это очень расстроило одного из разработчиков, и тот разразился целой серией твитов на тему возврата игр.

yep we made a short game. I think there should be more short games. I think short games shouldn't get refunded for delivering an amazing experience pic.twitter.com/bdngjVUpBD

Bela ???? (@BelaMessex) April 12, 2021

Да, мы сделали короткую игру. Думаю, коротких игр должно быть больше. А еще я думаю, что не стоит возвращать средства за короткие игры, которые доставили потрясающие впечатления.

Это прискорбно, я согласен. Я имею в виду, если цена не была слишком большой или что-то в этом роде, то, если вам понравилась игра, вы никогда не должны требовать возврата денег.

Она стоила 9.99 долларов. Это как купить упаковку из шести банок и вернуть ее после того, как ты все выпил.

my next game will be called "Refund". 2 hours of a black screen with only a timer counting down. In the last five seconds the screen starts flashing "quit and refund now". it'll be $100.

Bela ???? (@BelaMessex) April 12, 2021

Свою следующую игру я назову Refund. В ней не будет ничего, кроме черного экрана с таймером на протяжении 2 часов. А в последние пять секунд на экране загорится надпись "Выйдите из игры и верните деньги". И да, она будет стоить 100 баксов.

А вы что думаете стоит ли возвращать деньги за игру, которая вам понравилась, только потому, что ее можно пройти меньше чем за два часа?

На днях мы писали о разработчике короткой инди-игры Before Your Eyes, который выступил против возврата средств за пройденные тайтлы. Особенно если эти тайтлы вам понравились. На это создателя игры толкнул поступок одного из игроков, который полностью прошел Before Your Eyes, оставил положительный отзыв, в котором назвал ее "потрясающей", и... вернул деньги.

Как оказалось, у этой истории есть небольшое продолжение. Тот самый геймер нашел разработчика в твиттере и принес ему свои извинения. А затем еще раз купил Before Your Eyes.

I sincerely apologize for abusing what is clearly a broken system. pic.twitter.com/EdHd32cNrY

Travis (@travis2919) April 13, 2021

О боже! Ух, привет, я и есть тот самый du0plex (могу доказать, если необходимо), и мне очень жаль, что я вернул деньги. Как некоторые уже догадались, у меня довольно скромный бюджет, но я понимаю, что возвращать деньги за игру после того, как ты получил от нее наслаждение это дерьмовый поступок, поэтому я собираюсь выкупить ее обратно.

Я искренне извиняюсь за злоупотребление явно сломанной системой.

В комментариях поступок геймера одобрили и посочувствовали его проблеме с нехваткой денег.

Before Your Eyes вышла на PC 8 апреля. Сейчас у игры 98% положительных отзывов в Steam.

Во время сегодняшнего экстренного созвона с инвесторами вице-президент CD Projekt RED Михал Новаковский сказал очень незначительную, но крайне важную фразу. В понедельник польская компания опубликовала заявление, в котором был пункт про возврат, но не сказала самого важного: у нее нет договоренности с платформодержателями о дополнительных условиях возврата:

У Microsoft и Sony есть собственные политики возврата средств за каждый продукт, выпущенный в цифровом виде. Они не подстраивались под нас. Я хочу сказать об этом четко, чтобы не было заблуждений.

То есть ситуация такова: если вы сыграли мало и еще можете сделать возврат, то никаких проблем у вас не будет. Если вы наиграли больше, то ждите патчей, потому что возврат невозможен или будет крайне затруднителен. Претензий к поддержке Sony и Microsoft в данному случае быть не может они работают по четким гайдлайнам и не могут давать поблажек, как бы вы не умоляли их сделать это. Разве что устраивать тяжбу, настаивая на том, что компании допустили в свой магазин продукт, чьё состояние не соответствует заявленному.

Судя по тому, что есть в интернете, количество желающих вернуть консольную версию Cyberpunk 2077 довольно велико, но игроки оказалась в ситуации, когда они могут либо отложить игру до лучших времен, либо играть в том состоянии, котором она сейчас представлена. Не лучший выбор, на который может повлиять только CDPR. Польская студия может обсудить расширенные условия возврата с Sony и Microsoft, чтобы те позволили возвращать игру даже если сыграно больше 10 часов. Такие случаи в истории игровой индустрии были, и это хороший ход по восстановлению репутации, о которой на созвоне говорил Адам Кичиньский.

Если у вас хороший английский, полную текстовую версию общения можно почитать тут.

Студия CD Projekt RED опубликовала в твиттере сообщение, в котором уведомила всех геймеров, купивших Cyberpunk 2077, что сама займется возвратом средств. Причем, это касается как физических, так цифровых копий игры.

Единственное, что требуется иметь доказательство покупки. Компания отмечает, что хочет, чтобы все недовольные качеством, получили рефанд. При необходимости, студия будет делать возврат из собственного "кармана". Однако есть ограничение отправить запрос на почту helpmerefund@cdprojektred.com необходимо до 21 декабря.

После 21 декабря компания отдельно уведомит, что делать дальше.

Запуск Cyberpunk 2077 еще долго будут вспоминать как пример блестящего маркетинга, смешанного с множеством серьезных технических проблем. Ситуация оказалась настолько негативной, что Sony и Microsoft сами начали делать возврат средств всем желающим, а из PlayStation Store вовсе убрали игру, пока ее не приведут в порядок.

Если говорить о праведном гневе, то он оправдан со стороны геймеров на PS4 и Xbox One. После месяцев хайпа и прошлых заявлений руководства, что Cyberpunk 2077 специально оптимизируется для консолей прошлого поколения, финальная версия мягко говоря разочаровывает. И это с учетом того, что на всех платформах отмечают тупой ИИ, баги и поверхностность Найт-Сити.

Энтузиаст сделал демейк Cyberpunk 2077 для PS1 с массой багов

В сети был опубликован короткий ролик, в котором представлен... Далее

В таких условиях возврат средств правильное решение, по крайней мере, пока игру не приведут в должное состояние. А тогда уже можно и по скидке взять. Однако тут случилась комичная ситуация. Оказывается, что некоторые геймеры рассержены тем, что после рефанда из их библиотеки удалили Cyberpunk 2077.

Геймер по имени Зак пишет Xbox Support:

Я только что сделал возврат средств за Cyberpunk, но теперь вы удалили игру с моей консоли???? Но я ведь все еще хочу играть в нее!!!! Вы обманули весь мир, позволив продавать игру на вашей консоли, хотя она не работает и не будет нормально работать еще месяцами.

Насколько распространены такие случаи, сказать сложно, однако они определенно есть. Что странно, ведь по логике вещей, когда в магазин возвращаешь бракованную вещь, то ты ее возвращаешь, а не забираешь и деньги, и покупку.

Тем временем, недавно всплыла информация, что один из основателей CD Projekt за неделю до релиза Cyberpunk 2077 продал акций компании более чем на 57 миллионов долларов. Как это воспринимать, не очень понятно. Очевидно одно у CD Projekt уйдет много сил и денег, чтобы вернуть себе доверие и репутацию.

Cyberpunk 2077 вышла не самой стабильной и играбельной на консолях, в результате чего Sony даже убрала тайтл из PS Store. Вскоре после релиза CD Projekt, Sony, Microsoft и ритейлеры начали принимать заявки на возврат средств. Недавно этот процесс начался, но что-то пошло не так и некоторым повезло сохранить копию игры у себя в библиотеке.

Как сообщаетVice, некоторые игроки, сделавшие рефанд консольной версии, уже получают деньги на свои кошельки. Однако в системе произошел странный баг, так что вернув кровно нажитые, некоторые все еще могут запускать и играть в Cyberpunk 2077.

Один геймер рассказывает:

Я был удивлен, что мне не пришлось возвращать игру. Так что у меня все сохранилось. Будучи клиентом, я чувствую, что они стараются загладить вину.

Кроме того CD Projekt предлагает опцию замены консольной версии на PC, где ситуация с багами и прочими проблемами лучше всего. В сети ходят разговоры, что CD Projekt может намеренно оставлять копии у некоторых геймеров, чтобы после исправления проблем они рассказали, какие разработчики молодцы. Этакий позитивный фоновый шум. Сложно сказать, так ли это или нет, после всех заявлений CD Projekt RED верить на слово сложно.

Ночью Sony удалила Cyberpunk 2077из PlayStation Store, а деньги за игру могут вернуть все желающие, несмотря на количество проведенного в ней времени.CD Projekt RED написала, что это решение было принято после долгих обсуждений.

Однако качество Cyberpunk 2077 отвратительное не только на консоли Sony версия для Xbox One также страдает от проблем даже в еще большем масштабе. Тем не менее удалять игру из магазина Xbox, похоже, не собираются. Об этом рассказал генеральный директор CD Projekt RED Адам Кичиньски.

В настоящий момент мы не обсуждаем с Microsoft снятие с продаж Cyberpunk 2077 для Xbox One.

Вероятно, это решение связано с тем, что процесс возврата средств на консолях Microsoft более лоялен к пользователям и похож на систему, использующуюся в Steam. Игроки могут потребовать возврата своих денег, если с момента покупки прошло не более 14 дней, а наиграно было не больше двух часов. Возможно, для игры такого масштаба, как Cyberpunk 2077 делает исключения, но точной статистики нет.

Сейчас Cyberpunk 2077 свободно можно купить только на PC и Xbox. Владельцы PS4 и PS5 пока могут приобрести лишь физическое издание тайтла.

Последние комментарии